客服邮箱
service@shiting-pg.com.cn
适合写得清楚、需要附截图的问题。把桌台编号和对局时段一并写上，回信时就不用再来回确认一遍。
- 记录明细核对与点数变动查询
- 桌台显示异常、玩法规则疑问
- 主题与内容合作材料投递
渠道 / 01
三条路径，按问题类型选一条
邮件能带上截图和完整描述，电话适合三句话说不清又急着要回音的账号问题，站内通道会自动把你最近的桌台动态一起带过去。
TEL
客服电话
15339004984
账号登不进、试玩点数对不上这类要当场问明白的事，直接打过来更快。通话前把桌台编号和大致时间放在手边。
- 账号与登入异常
- 试玩点数与试玩额度疑问
- 需要即时确认的桌台状态
INBOX
站内反馈通道
账号内提交
从站内提交时，你的分类偏好与最近的桌台动态会随反馈一起送达客服，补充几句问题描述就够了。
- 单笔对局的时段与结果点数核对
- 桌台收藏、热度排序的使用疑问
- 功能建议与体验反馈
时段 / 02
人工在岗时间与处理顺序
客服支持在工作日 09:00–18:00 处理咨询。邮箱与站内反馈按提交时间先后排队，非服务时段送来的问题不会丢，会排进下一个开始时段的队列。
工作日 09:00 – 18:00
人工在岗
09
10
11
12
13
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15
16
17
18
-
09:00
当日处理开始
前一晚与周末送来的咨询从这里开始逐条回复，排在最前面的通常是有桌台编号、时段清楚的反馈。
-
18:00
人工回复收尾
当天收到的邮件与反馈处理到这个时点。之后提交的内容保留在队列里，等下一个工作日上午继续。
-
工作日
值守节奏
周六、周日与法定节假日不安排人工值守，站内桌台与记录查询照常可用，遇到问题可以先写下来。
-
队列
先后顺序
邮箱与站内反馈共用一条按提交时间排序的队列，同一天里先到的先处理，不因渠道不同而插队。
准备 / 03
提反馈前，先把这几项放在手边
桌台运营与数据同步两个小组定位问题，靠的就是桌台编号和对局时段。你多写一行，排查就少绕一圈。
- 编号桌台编号，由分类缩写加四位数字组成，写在桌台标题旁边。
- 分类SL 老虎机 / AC 街机 / TB 牌桌，写准了能直接分派到对应的小组。
- 时段对局大概发生在几点到几点，越接近整点越好定位。
- 数字投注额与结果点数，这两项在记录里都能还原出来核对。
- 设备移动端还是桌面端，配上系统与浏览器版本。
- 点数涉及试玩点数异常时，说明变动前后的数值。
- 截图异常界面截一张，比写三百字描述更快说明问题。
一条写得清楚的反馈
桌台编号：SL 0412 分类缩写：SL 对局时段：20:40 – 20:55 设备类型：移动端 / Android 问题描述：第 6 局结算点数与记录里的 结果点数不一致 附件：结算界面截图
分类缩写、桌台编号与时段三种筛选方式，在问答中心里还有更细的说明。